Mises à jour COVID-19

Alors que la situation causée par le coronavirus (COVID-19) évolue rapidement, nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour garantir la sécurité et la satisfaction de nos employés, clients et des communautés que nous servons. La santé et la sécurité de nos communautés sont notre priorité absolue.

Expéditions et Livraisons

Veuillez savoir qu'en cette période incertaine, nous sommes toujours à pied d'œuvre, dévoués à aider tous nos clients. Nous restons engagés à expédier toutes nos commandes aussi rapidement que possible, tout en maintenant une distance sécuritaire. Les livraisons risquent de prendre plus de temps actuellement. Nous prenons de nombreuses mesures pour suivre les dernières directives de sécurité afin d'assurer la sécurité des employés et la sécurité des produits.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant cette période, alors que nous faisons face à un volume de commandes et d'interrogations plus élevé que la normale.

Les commandes passées en ligne peuvent s'attendre à un délai de livraison prolongé en fonction des services logistiques et d'expédition de chaque région. Nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison en raison des retards pendant le transport et du personnel limité dans chaque entrepôt régional.

Vous pouvez avoir des questions concernant votre commande et nous en avons répondu quelques-unes ici :

Où puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Les mises à jour de commande seront envoyées par notification par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de notification par e-mail, veuillez contacter notre service client à tout moment.

Puis-je toujours retourner ma commande ?

Oui, vous le pouvez. La période de retour est de 30 jours à partir du moment où la commande est livrée. Nous émettrons le remboursement une fois que nous aurons reçu le retour et cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de la méthode de paiement utilisée.

Politique de remplacement des produits remis à neuf certifiés

TOUS les produits remis à neuf peuvent être retournés UNIQUEMENT pour un REMPLACEMENT. Pour les produits remis à neuf certifiés, nous n'acceptons pas les retours pour crédit ou remboursement. Les produits défectueux avérés seront échangés contre un haut-parleur, un casque ou une oreillette remis à neuf de remplacement, tel que déterminé par Edifier North America ou le fournisseur de services autorisé.

Edifier continuera à explorer des moyens de soutenir nos communautés locales et de garantir la satisfaction de la clientèle. Nous apprécions votre compréhension et votre soutien. Restons ensemble tout en étant séparés.

Avis de non-responsabilité

Pendant les vacances, nous faisons de notre mieux pour livrer les colis en expédition accélérée, mais il peut y avoir une chance que votre colis ne soit pas livré à temps. Dans de tels cas, veuillez nous contacter et nous serons heureux de rembourser les coûts d'expédition accélérée. Merci.